No devolución de dinero por nota de crédito

Llevo más de un mes intentando que me tramiten una anulación de compra por internet para que me devuelvan el dinero y no e recibido respuesta alguna, realice una compra por internet el 17 de abril y ese mismo día llame para anularla y desde ahí comenzó todo el problema ya que nunca se anuló y hasta la fecha no me han devuelvo mi dinero, dejé un reclamo en sernac y su respuesta fue que no reconocen responsabilidades el tema siendo que su responsabilidad es directa de su mala gestión y pésimo servicio al cliente que tienen.Es impresentable que digas que no tienen responsabilidad en lo ocurrido, me e desgastado todo este tiempo pidiendo que por favor me solucionen el tema y nadie a realizado ninguna gestión y yo paralelamente tuve que disponer de dinero que no tenía contemplado para cubrir el dinero que se me descontó y ustedes aún no me devuelven.Como servicio al cliente dejan mucho que desear, yo también trabajando en empresa y la parte más importante de la empresa es la postventa que claramente ustedes no tienen o la tienen es PÉSIMA.Seguiré con los trámites en el juzgado de policía local ya que esto es una burla hacia el cliente.