Producto Aparece Entregado Pero No Lo Entregaron

el día 31/08/2020 compre con tarjeta de crédito en parís on line con fecha de entrega 05/09/2020 o/c 2359200770 boleta 1811266141una olla a presión 10 lts marmicoc de 10 lts por un precio de 39.990 + entrega y un multimixer precio 21.990 + entrega.el multimixer llego el día señalado sin problemas pero el mismo dia 05/09 nos llega un mensaje que la olla a presión no alcanzaron a entregarla pero que no nos preocupáramos que en 48 horas llegaría a nuestro hogar y hoy 96 horas después 09/09/2020 llamo al 6004008000 servicio al cliente y me dicen que según el sistema el producto fue entregado pero al averiguar mas la señorita naivet rodriguez me informa que la guía aparece entregada pero con una nota que dice cliente no esta por ende nunca se entrego pero por esa inconsistencia entre lo que dice el sistema y lo que dice la guía no puede hacer la nota de crédito y para resolverlo se demoran entre 3 a 10 días hábiles y que hago ahora necesitaba el producto quien me responde. solo por esa negligencia del transportista deberé esperar por una recién por respuesta hasta 2 semanas