No devuelven el dinero por anulación de compra que ellos hicieron!!

Estimados,Llevo dos meses esperando la devolución del dinero por la compra de una cama y servicio de despacho, realizada en Octubre de 2020 y que luego cancelaron, sin avisar y posterior a la fecha comprometida por USTEDES (04 de Diciembre). A esto se suma, que luego de reclamar en el sernac, USTEDES deciden que ya no contestarán llamados de un cliente y que solo a través de ellos será la comunicación. A lo que nos llega como respuesta, que "niegan los cargos", el cual era no cumplir con lo ofrecen. ¿Es posible negar algo así? Luego en esa misma respuesta, ponen que anularán la venta y que tendrán 15 dias hábiles para emitir la Nota de Credito. Actualmente estamos a 29 de Enero, y después de muchos llamados, aún no la emiten. Y cada vez que uno llama, resulta que la persona que contesta, no tiene idea de nada de lo que uno le dice.por favor, señores de Paris, devuélvanme mi dinero, solo pido eso. SaludosGabriel Gouet