Retraso despacho

Realice una comprar el día 24 de agosto de 2020 de filamento para impresora por pcfactory, la fecha estimada de llegada era el 10 de septiembre del mismo año, aun no ha llegado nada, realice un llamada al servicio de post venta pero no me ayudaron en nada, las lineas están colapsadas por lo que tuve que intentar por varios días para poder contactar y cuando me atendieron solo me dijeron lo obvio y no podía realizar ninguna acción con llamar, ni pedir devolución, ni mucho menos me dieron fecha estimada para el envió del producto y solo se limito a pedir paciencia, si no tienen soluciones inmediatas y solo pueden decir eso deberían dejar un comunicado en su pagina web, solo perdida de tiempo para el cliente. necesito que me devuelvan el dinero o me entreguen el producto lo antes posible, gaste mucho dinero y me compensa poco por esperar tanto, hay mas proovedores y su servicio dejó mucho que desear. adjunto la factura.