Retraso de compra online el 05 de junio

Realice mi pedido el día 5 de Junio de 2020 vía internet por el cual cancele vía webpay el monto de $15.487 a lo cual le sumamos el costo de envío por correos de Chile de un valor de $4.300, el pedido desde la fecha de compra tiene 12 hábiles de plazo para llegar a domicilio y a día de hoy 06 de Julio de 2020 no ocurre, he intentado contactar por vía telefónica y a través de sus redes sociales, obtuve dos veces respuestas vagas como por ejemplo "aun no tenemos información de su pedido" la ultima fue el 01 de Julio y desde ese día ya no recibo respuestas les hablo y llamo todos los días, necesito alguna explicación, devolución del dinero, consta decir que los reclamos en sus redes sociales son bastantes por lo que deberían dejar que se puedan realizar estas compras vía Internet ya que no responden ante sus clientes, el servicio es pesimo.