Consulta devolucion

Buenos días.Quería consultar por una compra que hice el 30 de agosto 2023,la cuál era de 6 productos y me llegaron dos boletas simultáneamente,una de la compra total que hice y la otra de devolución,porqué no había stock de dos productos.Fui hacer el retiro el lunes 04 de septiembre,las boletas obviamente no coincidían,he hice el trámite de llenar el formulario,ese mismo día.Qué supuestamente se había recibido,pero no hubo un correo de confirmación.Ayer envié un correo manifestando mí inquietud,pero tampoco obtuve respuesta.