No para el bus en el lugar acordado

Buenas noches, le comento mi situacion vivida con la empresa queilen bus, la cual decidimos comprar 9 pasajes ( por internet)..para el dia viernes 20.02.2026 a las 19:30hrs, de santiago a castro, por lo cual el dia jueves 19.02.2026 nos acercamos a la agencia de alameda sur, para que nos pasen a buscar en teno norte, por lo cual la sra de ventanilla nos aseguro que nos pasarían a buscar en dicho lugar, llegamos una mas de una hora antes en dicho paradero, por lo cual cuando ya se acercaba la hora el bus paso y no paro, intentamos de hacerles seña con las manos para ver si lograba parar, pero el bus siguió, en estos momentos me encuentro tirado con toda mi familia ( adultos mayores y niños de 10 años y bebe de 2 añitos ) no sabemos que hacer, estamos retirados de la ciudad y no somos del sector, nos encontrábamos tirados en una garita, tendremos que buscar alguna parte donde dormir... esperando respuestas favorables SaludaJonatan flores+56963136097+56950474492