Cambio de bus no fue avisado

El 23 de Diciembre compré pasajes para las 15:00 hrs un bus salón cama .costo del pasaje $10 200 .La cual el bus no llego a la hora,me acerque a ventanilla y me dicen que viene atrasado que debería seguir esperando luego volví a preguntar en ventanilla y me contestan que el bus fue cambiado a un bus clásico y que ya se había ido sin avisar a nadie por alto parlante de este cambio quedando sin viajar porque no me enteré de este cambio pues nunca avisaron siendo la respuesta de la persona de ventanilla que el bus se fue y que no había más opciones que acaso iba a ir yo en Escoba? Cuándo dije que solución me ofrecia porque fue error de la empresa el no avisar de cambio de bus de un salón cama a un clásico, además de su atraso.Sin solución sin una disculpa y negando la devolución de dinero por parte de la cajera que debería esperar hasta el lunes para hacer efectivo la devolución.