Grave falla en la entrega de productos natura

El pasado 20 de Octubre del 2014 realicé un pedido a Natura con despacho a mi domicilio ubicado en Isla de Pascua. En la página de Natura indican que se despachó por Blue Express al día siguiente pero al retirarlo me llevé la sorpresa de que mis productos estaban en Punta Arenas¡¡¡¡. Llamé a Blue Express y sin ningún stress me dicen que fue error de ellos, que en Pta. Arenas se dieron cuenta y que a mas tardar en 5 días estaba en la isla. Voy nuevamente en el plazo indicado y por segunda vez no está mi pedido. Vuelvo a llamar a Blue Express y me dicen que es mi culpa, que solo Natura puede pedir que lo devuelvan y no he realizado tal trámite¡¡. Me comunico con una Superisora Natura y me dicen que de todas maneras llega el lunes 03 de Noviembre a la isla. Pasado tiempo mas que suficiente, donde los productos por su demora ya no los recibirán quienes los encargaron, me llaman de natura para avisar que están retenidos por sellos en aeropuerto de Pta. arenas y que todo queda NULO...... que partimos de cero y que en el mejor de los casos llega el jueves 06 de noviembre.Hoy 5 de Noviembre realmente no se que pensar .....solo se que si mañana no están mis productos debo pagarlos al día, ya que por cada día que me demore en cancelar..cobran interés.....PLOP¡¡¡