No dan respuestas, no cumplen con los plazos establecidos, su servicio de callcenter es deficiente, no devuelve

El día 12-04-2016 hice una compra en la pagina de LAN, al cancelar el viaje lo hice con mi tarjeta de crédito y le puse 12 cuotas. Por algún motivo que desconozco, días después cuando me llega la facturación de esta compra venia en 1 cuota y la deuda vencía el 09-05-2016. Llame a LAN para que me regularizaran la compra en 12 cuotas y me dijeron que demorarían 20 días hábiles en resolver el caso, ingrese el requerimiento el día 27-04-2016. Mientras tanto, yo debía cubrir la deuda de la tarjeta que vencía el día 09-05-2016, y LAN aun no hacia nada a esa fecha por lo tanto me tuve que conseguir la plata para poder cubrir la deuda. supuestamente LAN debía anular la compra y devolverme el dinero a mi tarjeta de crédito, pero solo hizo la anulación y no devolvió el dinero al banco, por tanto el banco no podía devolverme plata que no tenia a favor. Insistí nuevamente el LAN con su servicio de CALL CENTER y la verdad que me decepciono demasiado, me mintieron diciendo que habían ingresado un requerimiento para dar prioridad y que me llamarían durante el día, y jamas me llamaban. Al contrario yo tenia que mandar mail pidiendo explicaciones del procedimiento que habían hecho, ahí recién recibía una respuesta pero al día siguiente. Esta situación la viví toda esta semana (23-05-2016 al 27-05-2016). Hoy la ultima respuesta que recibo por parte de LAN es que recién el abono se vera reflejado en mi próxima facturación. o sea que debo esperar un mes mas para que recién me devuelvan el dinero. Es decir que en los 20 días hábiles que debían solucionar este tema no hicieron nada. He llamado al banco para que me de una solución, ellos dicen que no pueden hacer nada mientras LAN no devuelva el dinero y LAN no responde claramente cuando hará la devolucion de este.Estoy en incertidumbre, no se que hacer, no saco nada con llamar a LAN si lo único que hago es discutir con las niñas que tienen atendiendo y que realmente no sirven de mucho.