Celular defectuoso

con fecha 10 de Abril del 2016, adquirí un teléfono celular marca OWN S1 FUN ENTEL, código 7809596508975, el celular presentó problemas en su teclado, me acerque a la tienda, me entreviste con la encargada de electro, quien lo revisó y manifestó que tenía que dejárselo para enviar el celular al servicio técnico, pero que este trámite se demoraba alrededor de 25 días, y que existía una alternativa más rápida, que era llevarlo a una tienda de entel, así lo hice con fecha 19 de Abril del 2016, deje mi teléfono en ENTEL PCS PEÑALOLEN EXPRESS, ORDEN DE TRABAJO N° 8714719, que fui a retirar el equipo el 30ABR2016, y al revisar el teclado, me percate que el problema no había sido solucionado, ante lo cual, me acerque el día 08MAY2016, al TOTTUS PEÑALOLEN, y me entreviste con el encargado JOSE MIGUEL SALAS, quien me informó que por políticas de la empresa no podía solucionarme el problema y que me dirigiera a una oficina de ENTEL, lugar donde me cambiarían el equipo o me devolverían el valor cancelado..Al respecto, debo manifestar mi molestia y profunda decepción de la atención recibida por parte del personal que labora en este local, toda vez que no fueron capaces de tomar una decisión para solucionar este problema, que en mi opinión reviste características de inoperancia, desidia y lo peor, carecen de un protocolo definido, mala atención en el mesón de "servicio al cliente", lo menos que entregan es este concepto.