- Viña del Mar, Chile
- 25, Septiembre 2026
- Número: 1124922
Reclamo por producto que presentó comportamiento anormal y potencial riesgo de seguridad
PRESENTE
Realizo este reclamo debido a un problema ocurrido con un aceite vegetal marca Totus, adquirido en Tottus, formato de 900 gramos.Al utilizar el aceite por primera vez para freír, observé que al calentarse comenzó a formar una cantidad considerable de espuma, la cual aumentó rápidamente y llegó a subir de manera peligrosa, el cual se dearramó sobre la cocina y provocar riesgo quemaduras o un accidente.Esperé a que la espuma disminuyera y volví a calentar el aceite, pero ocurrió nuevamente lo mismo: la espuma volvió a subir de manera considerable hasta el punto de tener que colocar una sartén para evitar que se derramara.Ante esta situación, decidí realizar una nueva prueba utilizando aceite directamente desde la botella, sin utilizar el aceite que ya había sido calentado anteriormente. El resultado fue el mismo e incluso la formación de espuma fue impresionante, por lo que finalmente tuve que desechar el aceite.Considero especialmente preocupante que el problema se haya presentado incluso utilizando aceite nuevo directamente desde la botella, por lo que no parece tratarse únicamente de una reacción producida por el aceite previamente utilizado.He comprado anteriormente otros aceites de menor precio y nunca había experimentado un comportamiento de este tipo. La situación me generó preocupación, tanto por el riesgo de quemaduras debido al desbordamiento del aceite caliente, como por la incertidumbre respecto de las condiciones o características del producto que estaba consumiendo.Por este motivo, solicito que se investigue el producto y se me informe qué pudo haber provocado esta formación excesiva de espuma, si existe algún problema asociado al lote correspondiente y si el producto cumple con las condiciones de calidad y seguridad que corresponden a un aceite vegetal destinado al consumo.Cuento con fotografías que evidencian lo ocurrido y puedo buscar en la cuenta el pago que se hizo de la compra. solicito además una respuesta respecto de la situación y una solución por el producto que tuve que desechar.
Objetivo:
Obtener una solucion
Solicito que puedan compensarme, idealmente con un aceite en óptimas condiciones o de la manera que estimen conveniente. Considero que lo ocurrido es serio y potencialmente peligroso, por lo que agradecería que revisen mi caso y me entreguen una solución.
Autor: K.F.