Alzamiento hipoteca

Estoy vendiendo mi casa que tiene hipotecario asociado a banco scotiabank el trámite lo empece a hacer en Agosto donde se le entrego carta compromiso de compra venta firmada por comprador y por mi. ejecutivo de normalización me hizo renegociar deuda castigada haciendo abono a la deuda indicando que esta no se cobraría para cuando el banco hiciera el alzamiento lo que no fue así, bueno la compradora e esta pagando en efectivo la casa por lo que se dejaron vales vistas en notaria y esta emitió carta notarial indicando que los vales vista se entregaran cuando la casa este inscrita a nombre de la compradora. desde el comienzo cuando se solicitaron los papales de la casa salto que la casa tiene un embargo que el banco nunca alzo y que pertenece al propietario anterior de la casa hasta la fecha el banco aún no efectúa el alzamiento pese a estar enterado de la venta desde agosto a la fecha. Por lo anterior obviamente el banco NO A ALZADO LA hipoteca punto uno pese a que se esta pagando el total de las deudas del banco y punto dos no ha alzado la prohibición que existe por el embargo que tenia el dueño anterior PESE A SER EL MISMO BANCO QUE HIZO EL EMBARGO Y QUE TOMO MI HIPOTECARIO. Se han enviado una infinidad de correos reclamos pero el banco a la fecha no ha hecho nada menos el ejecutivo.