Devolucion de seguros por cancelacion de prepago de credito

Estimados, hice un prepago parcial de un credito en Bco. Itau y ala vez realice el reclamo de devolucion parcial de los seguros asociados ala credito,me informaron que deberia tener esta devolucion automatica despues de unos días de haber pagado y no tuve respuesta ni menos deposito en micuenta potr concepto de devolución.llame nuevamente a traves de sus linea 600 y tuve que hacer un nuevo reclamo ya que no habia tenido respuesta y debía esperar 10 dias mas habiles.llame por tercera vez y la persona que me atendio me comunico que mi reclamo habia salido rechazado, si ni llamo no me hubiesen dado la respuesta, ahora hice un nuevo reclamo renunciado a los seguros para que me hagan devolución y me dijeron que debo esperar 20 dias habiles mas para tener respuesta y devolución.y tambien tuve que hacer el otro reclamo ami ejecutiva de cuentas por la devolucion parcila del seguro de degravamen por el prepago que tambien correspondan que devuelvan.acudo austedes porque creo que esto es un verdadero abuso por no darle tro calificactivo a este tipo de tramitación y me queda la sensacion que si uno no reclama no consigue lo que ellos por defecto deberían devolver.le hice el comentario que cuando tenemos que pagarles a estas instituciones sacn e dinero de la cuenta incluso antes de las fechas pactadas y ahora que deben devolverme dinero a as de un mes de tanro reclamo no tengo respuesta satisfactoria y lo que es peor nada de devolucion de dinero.espero tener buena a coguida a esta solictud pero creo que alguien debe tomar acciones ante personas o instituciones que abusan de las personas o mas aun siendo clientes de ellas.