Discriminación al solicitar préstamo hipotecario

Se entregan antecedentes solicitados el 8 de abril para optar a una crédito hipotecario, el 23 responden que no sera evaluado hasta después de presentar balance 2018. Preguntas de un cliente para entender proceder de este banco.:¿Por qué no rechazaron los antecedentes antes y no me hicieron perder el tiempo?¿Dónde está indicado dentro de los procedimientos del banco que en el mes de abril no se puede estudiar una solicitud de préstamo mientras no esté la declaración de renta, si legalmente no corresponde?¿Qué plazos maneja el banco para responder por una solicitud de préstamo hipotecario cuando uno ha entregado los documentos que ustedes solicitaron oportunamente?¿Qué plazo tiene establecido en el banco para responder los correos que envía un cliente, pidiendo que indiquen si recibieron la información que uno les envió?¿Qué debo hacer en caso que mi ejecutivo, y el agente copiado en todos los correos, no responde a mis consultas?¿Qué debo hacer cuando el único Banco con el que he mantenido cuenta personal por 30 años, manteniendo un comportamiento intachable en mi historial, no me quiere apoyar?¿Debería Concluir tal vez que mi antiguo banco era el BBVA y al transformarse en Scotiabank, pierdo toda mi historia y debo ser tratado como un extraño?¿Debo hacerme cargo de perder la oportunidad de cerra mi negocio con la corredora de propiedades que se ha tratado de contactar con el ejecutivo por correo en dos oportunidades, donde me ha copiado y el ejecutivo no le responde su correo?¿Debo cerrar mi cuenta empresa y mi cuenta personal debido a que el nuevo banco Scotiabank azul no le intereso como cliente?¿Debo agachar la cabeza y enviar lo solicitado por el ejecutivo la próxima semana y aceptar todo lo que venga del banco Scotiabank porque yo solo soy un cliente y el banco tiene la razón?¿Debo creer en la campaña que hoy transmite este banco todos los días y durante todo el día por televisión ofreciendo condiciones favorables a los clientes que se interesen por un crédito hipotecario?¿Podre pensar que el ejecutivo asumió un procedimiento por su propia iniciativa afectando al cliente y al propio banco?Favor responder esta interrogante lo antes posible para poder entender que es lo que debo hacer en este caso tan desagradable, nunca antes experimentado, sintiéndome en este momento profundamente discriminado.