Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • En Antofagasta, Antofagasta, Chile
  • Viernes 26, Julio 2019
  • Número de Reclamo: 601563

Itau Corpbanca

Falta de gestión

SEÑORES itau corpbanca

PRESENTE

Hace mas de 4 meses que estoy tratando de gestionar un crédito de consumo, mi ejecutiva primero me envió unos cuantos papeles para llenar y bueno como el monto era bastante elevado solicitaba varios documentos personales, finalmente paso el tiempo y nunca tuve respuesta alguna ni por si, ni por no y yo desistí de solicitarlo; Al cabo de un tiempo alrededor de 2 semanas, nuevamente llamo al call center por que no hay manera de comunicarme con la ejecutiva de forma directa y me hacen un enlace para hablar con ella, le informo otra vez de mi necesidad de obtener un crédito, claro que ahora de mucho menos valor, algo alcanzable en cualquier entidad bancaria y ella me solicita nuevamente documentos los cuales fueron enviados en forma inmediata, le explico la urgencia de mi requerimiento y le pedí que por favor se comunicará rápido conmigo, pasó una semana y ni rastros de la ejecutiva llamo otra vez al call center y me comunican con otra señorita quien me dice que mi ejecutiva estaba con licencia y que ella podría ayudarme le hice saber mi molestia y me dice que me ayudará de forma rápida, volvió a solicitarme los mismos documentos y quedó en comunicarse conmigo y hasta hoy han pasado 3 semanas y no tengo ni idea que ha pasado. para agregar tengo que decir que soy cliente del banco desde que era Corpbanca y que nunca me habían tratado de tan mala forma no hay ninguna deferencia con el cliente no prestan ninguna utilidad no resuelven nada de nada mantienen un servicio deprimente, carente de soluciones inepto en todo sentido por lo que estoy gestionando cambiarme de banco.



Autor: M.R.
Publicado el Viernes, Julio 26, 2019 - 16:38. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Se demoraron al menos 5 días en resolver el requerimiento, hable al menos con 4 o 5 ejecutivos y en más de una ocasión me indicaron que ni-siquiera ellos entendían mi estado de cuenta, ya que el sistema que manejan trabaja con dos pantallas que tienen la información desfasada.

Fuera de eso, existe una política interna de la empresa para devolver los dineros de la línea de crédito internacional tal como lo haría una casa de cambio, siendo que son un banco privado y como tal deberían poder resolver este tipo de inconvenientes de una manera mucho más expedita y sin tantas trabas o trampas para el cliente.