Compra internet y pago

Compre por internet un producto por $21990. Despues de un mes me dijeron q no habia stock y que me devolverian mi dinero. mas de un mes despues, esto no ocurrio. Fui directamente a una tienda para poner el reclamo, ya q mi cuenta ya iba en 26 mil por algo q jamas recibi. Me dijeron q tenia q esperar a la proxima facturacion y q no debia pagar nada, solo esperar mi proxima boleta. Resulta q estos no ocurrio y peor aun, me dicen de debo $39888, y q era por una deuda anterior a la de la compra por internet, lo cual es falso, ya q yo pague lo q debia antes de realizar esa compra. Lo malo es q yo no tengo el comprobante de pago, ya q fue realizado por caja y esas boletas se borran muy facilmente. Les pedi q revisaran el sistema y q debian tener otra forma de comprobar mi pago, y me dijeron q no. Desde agosto q estoy con este problema y la cuenta se sigue acumulando. Yo confie en la informacion q ellos me dieron en primera instancia cuando puse el reclamo y ahora me dicen q debo mas dinero. En resumen nunca me devolvíeron el dinero de la compra, porque ya q si según ellos les debía 20 mil antes de compra por Internet, la cual era 21990 y me hicieron la devolución, no debería deber nada.