Devolucion del dinero de celular,lleva 3meses y 1/2 y no lo ham podido preparar para

Me robaron un iphone 7 plus, por este motivó, hago una compra telefonica en almacenes paris ya que lo necesito con urgencia, el 12 demayo del 2020 se realizo la compra para reclamar en almacen lyon, al ver que no me llegaba ningun mensaje de entrega decido ir en varias ocasiones y siempre que consulto el estado me dice que aun esta en preparación, estamos a 23 de agosto y aun no tengo respuesta, me tienen demasiado perjudicada no se si es que lo estan enchapando en oro y por eso sera la demora, tampoco me responden los correos que les envio dicendo que lo lleven a otra tienda, o me lo entreguen a domicilio y ni me llaman ni me envian correo. No acepto que me digan que por la cuarentena estan retrasados ya que veo por los mensajes que me llegan de publicidad y de varios amigos que haya o no cuarentena venden productos y despachan via on-line entonces no entiendo el por que si no alcanzan a cumplir con la entrega no vendan mas hasta no cumplir con la entrega al cliente, pero claro a ustedes lo que les interesa es hacer creer que el producto llega en 5 dias y cuando convencen al cliente ya no les porta y lo enboban dicendo que disculpen y que ya se les sale de la mano el tema por la cuarentena y aprobechando el covid19 .necesito la devolucion del dinero urgentemente,Mi numero de orden es 2325484670 a nombre de olga.Jiménez