Entrega de errónea de pedido sin solución

Solicitamos un pedido mediante la aplicación pedidos ya por un helado cremería de frambuesa , pa mayor desilusión nos enviaron helados mega individuales , esperamos más de una hora y media por el pedido nos llegaron los helados casi derretidos y para colmo nisiquiera nos llamaron para decirnos que no tenían o cambiarlos por alguna opción diferente la plataforma los trato de contactar sin respuesta alguna llevo más de 30 minutos internando comunicarme y no tengo respuesta ni menos soluciones , los helados los guardare hasta que me den mi pedido solicitado , exijo una explicación !! Por último mínimo una respuesta