Teléfono fallado de fabrica

el 03.10.2021 se compró celular en tienda ripley, pero se ocupó después de una semana, donde al momento de instalar lamina de vidrio en pantalla, se observa al pasar de los días, un leve problema en el táctil, lo que conllevo a cambiar la lámina por otra más delgada, manteniéndose la misma dificultad, lo que no era constante, generándose en ese tiempo un problema personal, por lo que se tuvo que viajar fuera de la comuna de calama, donde al regresar, se concurrió a la tienda el día 06. 11.2021, quienes derivaron el aparato a servicio técnico, obteniendo respuesta con fecha 19. 11. 2021, señalando en la orden de servicio equipo doblado, se rechaza garantía, donde al ingresar el reclamo al portal de sernac, la empresa responde “el producto fue revisado por el personal encargado del fabricante, quienes determinan que el artículo presenta fallas atribuibles a daños provocados por terceros, por utilización inapropiada y/o abusiva del producto. por lo anterior, no es posible acceder a lo solicitado”, lo que genero la disconformidad, emitiendo un nuevo reclamo al sernac, el que señala el día 25. 11. 2021, desde el número 226941000, cristian gonzález del área servicio al cliente, indica llevar nuevamente el teléfono a la tienda ripley para enviarlo al servicio técnico, concurriendo el día 27 del actual, donde lorena sotomayor, ignoro su cargo, despectivamente negó enviarlo a dicho lugar, porque el caso estaba cerrado, sin embargo, el día 29. 11. 2021, recién se visualiza la respuesta anteriormente descrita, informe que no existe, puesto que la única orden de servicio, la que se adjunta, solo indica equipo doblado, se rechaza garantía, por lo tanto, la empresa ocupa términos imaginarios y no basado en un informe real, negando el derecho a nueva evaluación del fabricante.