Doble cobro

Compré un par de zapatillas en la aplicación falabella y pagué con débito falabella, la primera transacción salio fallido y la segunda salió bien, pero me hicieron doble cobro, fui al banco y me dijeron que se demoraría 72 horas esto fue el 31/01/2022 y estamos a 8/01/2023 y hasta el momento nada, llamé a la tienda y me dijeron que eso lo ve la tienda y no el banco y que el reembolso estará dentro de las 24 horas, por la mala información del banco voy a cerrar la tarjeta, yo se que poco les importa, pero no sigo más con banco falabella.