Bloqueo de mi cuenta rut

Hace 9 días fue bloqueada mi cuenta rut por lo tanto no puedo mover mi dinero...o sea todo bloqueado.fui al banco estado en osorno presencialmente estando 3 horas esperando me ayuden en atención a clientes y me dice que debo llamar por teléfono y lo hice ese mismo momento y me dicen que un tercero transfirió equivocadamente sin decirme quien fue ni su rut y eso no es así...que x ese motivo me bloquearon y me envía x mail una declaración de transferencia para devolver ese dinero y lo firme para así me activen por fin mi cuenta .los imprimí y volví a esperar 1 hora más y pasarlos rellenados y firmado en servicio al cliente.me dicen además que debo esperar 72 horas.lo hice y nada.llame nuevamente y espere otras 48 hrs y nada y volví a llamar nuevamente debí esperar 48 hrs y nada ...ya me canse...que nefasto el banco y el trato a nosotros clientes del banco...necesito hacer uso de mi plata .no es posible que bloqueen y cualquier persona diga que transfirió equivocado y te bloqueen más encima sin previo aviso...banco nefasto