Falabella tour mexico

Estavamos en México, en el hotel Gran Oasis Palm de Cancún, cuando una ejecutiva de Falabella en México, se contacto para ofrecer tour presentándose como "ejecutiva de Falabella en México" ya que nosotras compramos un paquete con Falabella para nuestro viaje. NO SE SI ENTRE VENDEDORAS SE PASAN LOS DATOS O REALMENTE ES DE FALABELLA, pero en ambas situaciones salio de la marca Falabella. A CONTINUACION SE DETALLA LO SUCEDIDO. Nos vendio dos tours uno a Xcaret que si lo realizamos con exito y el otro era a Chichen Itza el cual no pudimos realizar por que el bus no estaba habilitado para personas en situación de discapacidad, cosa visible cuando contratamos el tours y. Lo qe le recalcamos a la ejecutiva Perla. Los levantamos temprano y al llegar el bus nos dice que no cuenta con acceso para. Hablamos con la ejecutiva de falabella nos dijo que lo realizariamos al segundo dia, perdiendo otro dia allá en México, pero estabamos en manos de Falabella,. Asi que aceptamos, luego en la noche nos escribe diciendo que no podremos realizar el tours porque no esta habilitado el bus para silla de ruedas. Nos fuemos al holl del hotel donde esta ella y nos señala que nos dará un certificado para que podamos ocupar el tours dentro de un año. Le señalamos que no volveremos y que queremos la devolucion del dinero ya que ella lleva años en este trabajo cobra el dolares nos cobro 249 dolares por cada uno es decir un total de es decir un total de 996 dolares ya que ella cobraba en dolares el tours, su comoañero de al lado se largo a reir... Notamos que algo no estaba bien, pero confiamos. POR NO REALIZAR EL TOURS SOLICITAMOS LA DEVOLUCION DEL DINERO. a nuestra sorpresa costo que mandara el correo de respaldo y nunca les mando una copia a Falabella. Lo mando a la empresa donde señala que esta que estan [email protected] donde nos señalan que estan negociando el reembolso. Quiero que Falabella se haga resposable,, ya que existian tours más económico, pero estabas en un país que nos recomendaron solo usar lo de Falabella que eran que respondían, y hasta el dia de hoy no tenemos respuesta. El tours se debia realizar el 01 de marzo y dos de marzo de 2023. Y la fecha aun no tenemos devolución. Atte Vanessa Labraña, Stgo de Chile fono 942150002