Cobran por productos fantasmas

con fecha 26/12/14 compro producto con despacho para el 29/12/2014, el cual no cumplieron. Por su irresponsabilidad llamo el 30/12/2014 para anular la venta. Veo en mi estado de cuenta que me estan cobrando el producto y llamo para reclamar, ellos responde que me enviaron el producto el dia 5/01/2015 y lo entregan a un vecino (yo me encuentro de vacaciones en el sur). El producto ya no me sirve, no me lo entregaron pero si me lo cobran. Al llamar me dicen que ellos veran cuando iran a buscar el producto, y que de ahi recien se hara una nota de credito, en otras palabras tengo que pagar algo que no tengo. y tambien a ver si pillan al vecino al cual le entregaron el producto.NO ERA MAS FACIL TIRAR EL PRODUCTO POR LA VENTANA EN CUALQUIER LUGAR DE CHILE PARA QUE CUALQUIERA LO RECOGIERAMenciono tambien que he reclamado en otras ocaciones en contra de la empresa no encontrando ninguna respuesta, al parecer ni siquiera leen los mail que se les envian.PESIMO SERVICIO INTERNETPESIMA ATENCION TELEFONICAPESIMA POST VENTAIMPRESIONANTEMENTE NEGLIGENTES