Entrega incompleta de producto

El 2 de Enero 2015, compré por Internet un Futton Lipton. Me fijaron como fecha de Entrega el 8 de Enero en mi departamento de Viña del Mar. El producto llegó pésimamente embalado, a tal extremo que los cartones que lo cubrían estaban rotos en varias partes. Al abrir el bulto me encontré con la sorpresa que no venían los pernos necesarios para armarlo y tampoco venía un Instructivo que explicara la forma de armarlo. Es posible, que estos objetos se hayan caído debido al rompimiento de su envoltura.En resumen, no me sirvió de nada el producto, el cual necesitaba con urgencia y tampoco me sirvió el haber ocupado casi un día completo esperando su llegada ( ya que como es habitual al cliente le indican que el producto puede llegar entre las 9 y las 21 horas del día correspondiente).