Ofrecen convenio de pago que no se respeta posteriormente

Me llamaron el 9 de enero de 2021 una srta muy amable ofreciéndome un descuento de el treinta y tanto porciento sobre mi deuda (que en realidad significa cobrar lo que realmente yo debía, sin los intereses), acepté, porque justo podía (pandemia). Un mes después me llaman describiendo el convenio donde NO estaba el descuento que me ofrecieron por teléfono. Dicen que la única forma de escuchar la grabación es ir a una sucursal de Ripley, lo cual no voy a hacer, porque solo he ido una vez en pandemia porque no me quedaba otra. Le explico que no voy a ir, que me la envíen por mail, frente a eso FONO RIPLEY me dice que no me haga la sorprendida porque en pandemia la gente va igual al mall.El punto es que no me están respetando el descuento ofrecido. Saludos