No cumplimiento de lo ofertado

Estimados señores de Salazar Israel,Por medio de la presente, me dirijo a ustedes con el objetivo de expresar mi disconformidad en relación a la compra que realicé en su concesionario de Kia ubicado en el mall Costanera Center, específicamente en relación al vehículo Kia Soluto que adquirí con fecha 03-04-2023.En primer lugar, quisiera informarles que durante el proceso de compra, se me indicó por parte del vendedor que el vehículo estaría disponible en la semana siguiente debido a que las patentes llegarían esa misma semana y la unidad se encontraba en dicho local. sin embargo, esta información resultó ser incorrecta, ya que otros vendedores desmintieron esta afirmación posteriormente. Además, en el transcurso de la semana de espera, el vendedor que me atendió fue desvinculado de la empresa por malas prácticas, según informaron tanto sus colegas como su jefe de local, el Sr. Benjamin Hermosilla.Ante esta situación, me comuniqué con el Sr. Hermosilla para informarle que lo que se me había informado inicialmente no correspondía a los procedimientos de la compañía y solicitar una solución. El Sr. Hermosilla se disculpó y me informó que el vehículo estaría disponible con patentes en los próximos días para que pudiera completar el proceso de compra.No obstante, cuando fui a buscar mi vehículo la semana siguiente, me di cuenta de que no se encontraban todos los papeles en el vehículo, faltando el SOAP. Además, se me había informado que se gestionaría el TAG, lo cual nunca se concretó. Intenté contactarme nuevamente con el Sr. Hermosilla, pero no respondió a mis llamados ni mensajes.En resumen, mi experiencia de compra en Salazar Israel de Costanera Center fue muy mala, debido a la falta de profesionalismo y experiencia de los vendedores, así como a la falta de cumplimiento de los procedimientos establecidos. A diferencia de mi experiencia previa en el concesionario de Movicenter, donde la atención fue muy buena.Espero que tomen en cuenta mi reclamo y que tomen las medidas necesarias para mejorar la calidad del servicio que ofrecen en su concesionario de Kia en el mall Costanera Center.Atentamente,Luis Felipe Gómez A.