Sin respuesta a petición

A través de este medio quisiera hacer pública mi molestia con la empresa aludida, porque agotadas ya varias instancias en el sernac y con correos electrónicos con la empresa, aun no recibo una respuesta satisfactoria a mi petición.Con fecha 16/07/2016 compré un televisor led de 55 pulgadas por un valor de 499.990.- el cual al desembalar un mes después el día 15/08/2016, porque me encontraba de vacaciones fuera de la zona, me encuentro que viene con una mancha negra en la parte superior de la pantalla, cabe destacar que durante todo ese tiempo el televisor permaneció en un departamento sin moradores, con su embalaje original; de reclamos.cl/empresa/samsung">Samsung me envían un técnico que informa que el desperfecto es atribuible a un golpe y por ello queda excluido de la garantía; no obstante, ellos no toman en cuenta que el televisor está nuevo y tampoco se hacen responsables de que dicho golpe puede haberse producido en alguna instancia en su propia empresa, si no que de inmediato atribuyen a mi autoría el desperfecto, además de no hacerse responsable de la mala calidad de los productos que comercializan. Al denunciar ante sernac, me hacen la propuesta de adquirir otro igual por la suma de 299.990.-, y retirarían el otro para ser destruido; lo cual encuentro un descriterio de su parte, debido a que aun estoy pagado el televisor en mal estado, por ello propuse que por la diferencia de 200.000.- que ellos estarían perdiendo, me dieran otro televisor de menor tamaño, menor tecnología, etc. Y aun no me entregan respuesta, esta fue enviada el día 16 de septiembre. Me parece insólito que esta empresa de marca tan prestigiosa y conocida internacionalmente, sea tan poco criteriosa con sus clientes, sólo se preocupan de sus intereses y de la gente común y corriente que con esfuerzo adquiere los productos no son tomados en cuenta. Además este era un regalo para mi padre que tiene 5% de visión. Adjunto foto de televisor con los minutos utlizados que fueron exclusivamente porque primeramente pensé que era un tema de la imagen, ya que el golpe es interno.