Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Providencia, Chile
  • 22, Septiembre 2020
  • Número: 721009

Samsung

Tv Qled QN55 samsumg

SEÑORES Samsumg

PRESENTE


EstimadosCompré una TV Qled de Samsumg modelo QN55Q7FNAGXZS, me costó cerca de 1 millón de pesos y al mes 14 se apagó solo, arranca y a los dos segundos se apaga. Llamé a samsumg y me trataron de ayudar telefónicamente para solucionar el problema, como no se pudo me agendaron una hora con un técnico certificado, vino este técnico después de 5dias (cuando elPlazo era 72 horas) después de 20 segundos su diagnostico es, placa madre de la tv, se debe cambiar completa. Se fué y se llevó la foto del modelo de la tv para contactarme dentro de las próximas 24 horas... ha pasado 1 mes y después de varios correos y escalar mi problema, me llamó Margarita, ejecutiva de Samsumg Chile a quien le agradezco su ayuda! Ella me agendó una visita impostergable para el 21 de septiembre, pero el técnico no vino. Ahora me encuentro nuevamente escalando la situación..... ha!! Y me llegó el presupuesto,$ 216.000, por una TV nueva!!! Entonces Me pregunto :1. Esta falla es de fábrica (al googlear son miles de casos que aparecen), porqué el repuesto lo debe pagar el consumidor?2. Porqué NO indica el fabricante Samsumg que los repuestos de Qled son limitados y costosos?3. Quien se hace cargo del mes que llevo sin poder utilizar mi TV y tv de paga asociado mas internet?4. Como se yo, que no soy experto en TV, que tal ves sea algo suelto y se lleven una placa madre de 200.000?Por lo demás dejo este revlamo para indicarles que tengo 2 tv más, una sony y una LG, ambas tienen 10 años de uso y nunca pasó nada, en este caso puedo decir después de una extensa revisión de videos de youtube que los Smart TV Qled de Samsumg NO superan los 15 meses para luego presentar el problema que describo. Revisen esto antes de comprar!!! Negocio redondo pasa Samsumg porque SABEN que no hay repuestos y SABEN que te pueden cobrar lo que quieren!! Hay casos que te venden la TV dos veces con el valor que pagas por el arreglo. Un claro abuso con el consumidor.Les dejo un video y una foto del presupuesto para que NO pasen por esto he pasado.
Objetivo: Obtener una compensacion economica Que me paguen el arreglo porque no ha habido mal uso, es una falla de fábrica que constituye un abuso, somo Miles de clientes en esta situación.
Autor: S.B.
Publicado el Martes, Septiembre 22, 2020 - 15:10. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Tuve que llegar bien arriba en la jerarquía de Samsung y contactar a un Directivo de la empresa. Tomaron el caso y me ofrecieron una reparación, cubriendo yo una parte de los costos.
Entre eso y nada... pagué la mano de obra y tengo el televisor funcionando.

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No Resuelto No Resuelto. Buenas tardes que les puedo decir , que gracias a su softwar famoso equivocado que ustedes enviaron a los celulares por que he llevado mi celular a tres tecnico y me dijeron que otros celulares también se habían visto afectados , se han quemado , se han muerto , como ustedes comprenderán por el momento muchos no podemos comprar inmediatamente uno , mi celular empezó a calentarse , la pantalla a borrarse , ahora la única forma fue borrar todo todo , mis fotos de la graduación de mi hija que fue recién en diciembre perdi , que no se guardaron en google fotos , perdí mis claves , perdi mi app de mi banco que hice en bolivia que solo se puedo hacerlo alla y las claves todo se borro y no salgo a bolivia cada rato por que trabajo como ustedes entenderan , pero lo que más me pesa es mi foto ,y ahora un técnico de celular me dijo , tuve que colocar un software nuevo , lo que si ya no actualize nada , y ahora eso si se calienta mucho y ahora me dira por que no paso las fotos y todo a un pendrive , por que no se podia eso quisimos hacer varias veces y el celular se apagada cada segundo no mentenia encendido nada , se da cuenta lo molesta que uno puede sentirse señores Samsung , como les dije ahora no dan ni audifonos , ni cargadores , y encima nos van andar fregando los celulares eso ya es una mala atencion soy una persona que consume samsung desde que tuve mi primer telefono , y la verdad me parece muy mal que ustedesss cometan un error tan grandes cuando se supones que son los mejores .
Gracias
Atte
Eva Oquendo

🙁 Samsung - televisor dañado

No Resuelto Aun No Tengo Solucion. SE RESPALDAN QUE NO REVISE EL ESTADO DEL TELEVISOR EN 24 HORAS

Evita Samsung
Prefiere HP