- Providencia, Chile
- 22, Septiembre 2020
- Número: 721009
Tv Qled QN55 samsumg

PRESENTE
EstimadosCompré una TV Qled de Samsumg modelo QN55Q7FNAGXZS, me costó cerca de 1 millón de pesos y al mes 14 se apagó solo, arranca y a los dos segundos se apaga. Llamé a samsumg y me trataron de ayudar telefónicamente para solucionar el problema, como no se pudo me agendaron una hora con un técnico certificado, vino este técnico después de 5dias (cuando elPlazo era 72 horas) después de 20 segundos su diagnostico es, placa madre de la tv, se debe cambiar completa. Se fué y se llevó la foto del modelo de la tv para contactarme dentro de las próximas 24 horas... ha pasado 1 mes y después de varios correos y escalar mi problema, me llamó Margarita, ejecutiva de Samsumg Chile a quien le agradezco su ayuda! Ella me agendó una visita impostergable para el 21 de septiembre, pero el técnico no vino. Ahora me encuentro nuevamente escalando la situación..... ha!! Y me llegó el presupuesto,$ 216.000, por una TV nueva!!! Entonces Me pregunto :1. Esta falla es de fábrica (al googlear son miles de casos que aparecen), porqué el repuesto lo debe pagar el consumidor?2. Porqué NO indica el fabricante Samsumg que los repuestos de Qled son limitados y costosos?3. Quien se hace cargo del mes que llevo sin poder utilizar mi TV y tv de paga asociado mas internet?4. Como se yo, que no soy experto en TV, que tal ves sea algo suelto y se lleven una placa madre de 200.000?Por lo demás dejo este revlamo para indicarles que tengo 2 tv más, una sony y una LG, ambas tienen 10 años de uso y nunca pasó nada, en este caso puedo decir después de una extensa revisión de videos de youtube que los Smart TV Qled de Samsumg NO superan los 15 meses para luego presentar el problema que describo. Revisen esto antes de comprar!!! Negocio redondo pasa Samsumg porque SABEN que no hay repuestos y SABEN que te pueden cobrar lo que quieren!! Hay casos que te venden la TV dos veces con el valor que pagas por el arreglo. Un claro abuso con el consumidor.Les dejo un video y una foto del presupuesto para que NO pasen por esto he pasado.
Objetivo:
Obtener una compensacion economica
Que me paguen el arreglo porque no ha habido mal uso, es una falla de fábrica que constituye un abuso, somo
Miles de clientes en esta situación.
Autor: S.B.