Garantia galaxy z flip

Buenas tardes, el día 19/07/2022 lleve mi teléfono samsung galaxy z flip modelo: SM-F700FZPDCHO a una de las sucursales samsung para hacer valida mi garantía de la pantalla qué dan durante un año (fecha de compra 07/12/2021) ya qué presentaba una línea negra en el lugar donde se dobla el teléfono, después de semanas en el servicio técnico me mandan un correo diciendome qué no me haran valida la garantia ya qué el defecto qué tenía había sido “culpa mía por presión” sin darme ningún tipo de ficha técnica qué dijera qué el defecto era por presión hecha por mi, solo diciendome qué en las fotos se podía comprobar qué lo había hecho yo supuestamente por presion (fotos qué en ningún momento me mandaron) el teléfono no tenia ningun tipo de marca externa ni rayones en la pantalla ni mucho menos alguna trizadura. Se me hacia un cobro de $120.000 por el reparo de la pantalla. Exigí qué me enviaran una ficha técnica del teléfono comprobando qué era por presión y qué quería mi teléfono devuelto, jamás me mandaron nada y solamente me dijeron la fecha qué lo fuera a retirar. El día qué fui a retirar mi teléfono estaba impactada por el estado en el qué me habían devolvido mi telefono, fui hacer válida mi garantía y en vez de eso me lo dejan mucho peor, me siento completamente pasada a llevar al decir qué yo era la responsable de qué el teléfono se encuentre en ese estado ya qué yo tengo evidencia de cómo lleve el teléfono a la sucursal y de como me lo entregaron, teniendo además de testigo la ficha de la solicitud en la qué se decía qué era una pequeña mancha y no todo la pantalla como me lo dejaron, ademas tambien esta la chica la qué recibió el teléfono en la sucursal samsung, dijo qué se notaba qué el único desgaste qué tenía el teléfono era por un uso normal y no un mal uso como dicen los técnicos qué le di yo (adjunta la imagen de como me devolvieron mi telefono)