Intento de *****a y no entrega de producto

Adquirí unos audífonos Galaxy Buds2 Pro de color B. a través del sitio web de Samsung. La plataforma prometía una entrega en un día, programada entre las 8:00 a. m. y las 9:00 p. m. Esta característica resultó determinante en mi decisión de compra, ya que en otros comercios electrónicos los mismos audífonos son hasta un 20% más económicos, aunque con plazos de entrega más extensos, aproximadamente de 3 a 5 días.El jueves 10 de agosto de 2023, a las 9:03 p. m., el repartidor de Samsung intento realizar la entrega de mi pedido. No obstante, al momento de la entrega, me indicó que había abierto el paquete debido a una confusión de destinatarios/clientes. Tras examinar cuidadosamente el contenido de la caja, noté que los audífonos que intentaban entregarme tenían un color diferente (negros) y que la calidad de la caja de los audífonos era inferior a la de los originales (puedo afirmarlo ya que previamente he adquirido estos mismos audífonos). Esta situación me llevó a sospechar de un posible intento de *****a a través del método del "cambiazo" por lo que rechace la entrega.Dado que el servicio de atención al cliente de Samsung opera solamente hasta las 9:00 p. m., tuve que esperar hasta el día siguiente (viernes 11-08-2023) para informar sobre lo ocurrido. Presenté mi denuncia aproximadamente a las 9:30 a. m. del viernes y se me indicó que establecerían contacto durante el día para coordinar la entrega correcta. lamentablemente, esto no sucedió.El martes 15 de agosto de 2023, pasados cinco días, Samsung aún no ha proporcionado una respuesta satisfactoria ni ha aclarado cuándo se efectuará la entrega correcta de mi pedido. El servicio de atención al cliente se limita a brindar respuestas genéricas y no se esfuerza por encontrar una solución adecuada.Es decepcionante el trato que he recibido por parte de Samsung. Después de haber enfrentado un intento de *****a por parte de uno de sus colaboradores, esperaba que se tomaran en serio mi caso y se le diera prioridad debido a la gravedad de lo sucedido. sin embargo, parece que no se ha dado la importancia debida a esta situación, lo cual me lleva a creer que podría ser algo común para la empresa.Ante la falta de respuesta efectiva por parte de Samsung, solicité la devolución del dinero el 15 de agosto de 2023. No obstante, me indicaron que debido a que es un día festivo, me enviaran un correo al día siguiente (miércoles 16-08-2023) con los detalles de la devolución. sin embargo, a estas alturas, dudo de la veracidad de esta promesa. decidí solicitar el reembolso y presentar esta denuncia en reclamos y sernac, ya que al requerir una respuesta y escalar mi caso, el representante del servicio de atención al cliente me comunicó que, debido a mi insistencia en querer obtener información, el plazo de respuesta inicial de 48 horas que tenía Samsung desde el viernes 11 se extendería hasta el viernes 18 de agosto de 2023. Es relevante destacar que esta demora contradice completamente la promesa original de entrega en el mismo día al momento de la compra, información que no se me proporcionó al momento de presentar mi solicitud al personal de atención al cliente.En vista de lo ocurrido, no le recomiendo a nadie la compra en línea en Samsung ya que, en caso de enfrentar problemas con tu compra, la empresa no parece tener la capacidad de brindar soluciones efectivas, y varias denuncias similares respaldan esta afirmación en plataformas de reclamos y otros sitios web. Por lo tanto, te sugiero considerar otras opciones de empresas para realizar compras en línea en lugar de optar por productos de la marca Samsung online.