Ni Samsung ni PcFactory dan cuenta de algún interés por el consumidor. Amparados en argumentos basados en normativas aplicadas de manera poco minuciosa, no se hacen responsables.
Autor:
Samsung No Acusa Recibo Ni Se Interesa En Resolver
18 Septiembre, 2023 - 11:16
Reclamo original:
- Viña del Mar, Chile
- 07, Septiembre 2023
- Número: 990839
Por las razones que a continuación detallaré, el notebook Samsung Galaxy Book2 Pro está mal diseñado.Considerando que dicho aparato es portable, la fragilidad de su pantalla no permite su uso sin tener que adoptar un excesivo cuidado. De esta mala característica da cuenta una serie de publicaciones que se han hecho en distintas partes del planeta. Aquí van algunos links:https://eu.community.samsung.com/t5/computers-it/galaxy-book2-360-pro-cr...https://eu.community.samsung.com/t5/computers-it/another-broken-screen-s...https://eu.community.samsung.com/t5/computers-it/pro-book-360-cracked-sc......https://eu.community.samsung.com/t5/computers-it/galaxy-book-pro-360-cra......https://www.which.co.uk/news/article/a-crack-appeared-in-my-laptop-scree......https://www.reddit.com/r/GalaxyBook/comments/r68jwe/does_galaxy_book_pro...https://www.reddit.com/r/GalaxyBook/comments/pvz4r9/galaxy_book_pro360_s...https://forums.macrumors.com/threads/is-screen-cracking-issue-on-galaxy-...Como puede observarse en los relatos de los links señalados, muchas personas describen que al abrir el notebook se fractura la pantalla en la zona donde se coge y se presiona para ajustar su posición. En mi caso ocurrió que al abrirlo observé que la pantalla no encendía. Frente a esto se me indicó llevar el aparato al servicio técnico de Samsung, donde me señalaron que estaba fracturada la pantalla, sin mencionar la causa de la fractura. Posteriormente, reclamé ante Samsung, quienes me respondieron que en esos casos no hay garantía y que se imputa el daño al usuario. Lo insólito de todo esto es que se presupone que el usuario ejecutó un uso impropio sin tener pruebas al respecto, y se procede, arbitrariamente, a eludir toda responsabilidad. Le adjunté a Samsung los links que en este reclamo comparto, pero no tuvieron ninguna consideración respecto a revisar el tema.Por lo tanto, no aconsejo la adquisición de un aparato portable que no permite su uso con una confianza mínima tal como para que no sufra una fractura en su pantalla por el solo hecho de abrirlo. Menos aún porque se esperaría que por el costo del aparato en cuestión (un millón de pesos chilenos) no debería generar este tipo de problemas.
Objetivo:
Dar a conocer mi experiencia
Que me devuelvan el dinero, porque no tengo confianza en un modelo similar. No son aparatos confiables para un uso portable. O que la tienda de ventas donde lo adquirí (Pc Factory) me ofrezca otro notebook de otra marca con las mismas prestaciones, pero con un diseño adecuado en cuanto a su durabilidad.
Autor: W.L.
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Resumen Samsung:
La empresa Samsung ha recibido numerosos reclamos de sus clientes, los cuales se concentran en tres principales motivos: garantías sin validez, productos defectuosos o en mal estado, y pésima atención al cliente. Esta tendencia es preocupante, ya que refleja una falta de compromiso por parte de la empresa con sus clientes. Se recomienda a la administración de la empresa implementar estrategias para mejorar la calidad de los productos y servicios, así como una mejora en la atención al cliente.Evita Samsung
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