Samsung no resuelve fallas técnicas en tablet

Por medio de la presente, me dirijo a ustedes con el fin de expresar mi molestia e incomodidad debido a la compra de mi Tablet en Samsung ubicado en el Mall de la Serena, por falta de solución respecto a las fallas técnicas de mi Tablet, las cuales he reportado en varias ocasiones sin obtener respuesta favorable hasta la fecha. Desde el día 30 de octubre 2024 llevé mi Tablet a la primera revisión técnica informe que mi dispositivo, tiene fallas INTERMITENTES las cuales son no reconocimiento de huella táctil, bloqueo de pantalla automático, botón encendido y apagado con fallas además de a veces la pantalla quedarse pegada con el lápiz que venia con mi dispositivo, la segunda vez que reporte mi dispositivo por no entregarme soluciones fue el día 19 de noviembre 2024 los cuales dirigieron que pasaría a (casos especiales) y darían un a respuesta favorable, NO siendo el caso. Pese a todos mis intentos por comunicarme con su servicio técnico y solicitar una solución, no he tenido respuestas favorables, aun cuando estoy en plazo de MES DE GARANTÍA, lo cual cuando compre el producto me dijeron que dentro de la garantía tenia alternativas en caso de fallas al comprar el producto como pedir uno nuevo dispositivo o el rembolso del dinero, lo cual hasta la fecha no dan ninguna de esas alternativas ofrecidas al comprar mi Tablet, promocionando GARANTÍA ENGAÑOSA POR la empresa SAMSUMG.Quedo a la espera de su pronta respuesta. En caso de no tener solución satisfactoria, me veré en la necesidad de escalar en este asunto a instancias legales o organismos de protección al consumidor.