Demora y falta de información por pedido realizado

Junto con saludar, a continuación entrego todos los detalles de mi situación.- El día 28 de agosto del 2024 realice la compra de un Teléfono, Funda teléfono y Audífonos (CL240821-01665633) a través del sitio web de Samsung.- El valor bordea una suma importante de dinero, esto corresponde alrededor de $2.000.000 CLP.- Al momento de la compra se indicaba que llegaría en 2-4 días hábiles.- Pasado 3 días hábiles, al ver que no cambiaba el estado del pedido, procedí averiguar con mi banco y me corroboraron que el pago fue realizado correctamente, es decir ya no figuraba como pendiente de confirmación.- La evidencia del pago fue enviada al Servicio al Cliente de Samsung, donde se incluyó un código único de autorización por la transacción. Aquí fue donde Samsung generó un requerimiento para revisar mi caso (1236995726).- El día 4 de septiembre 2024 recibí un correo de una persona de Samsung de "E-Store Support" el cual indicaba que mi caso lo estaban gestionando con un área encargada para confirmar el estado de mi pedido y así poder responderme a la “brevedad”.- Desde esa fecha, 4 de septiembre 2024, he enviado correos a la persona que me contacto para obtener mayor información, pero aún no obtengo ninguna respuesta.- A la fecha de hoy 11 de septiembre 2024 cada vez que pregunto el Servicio al Cliente de Samsung las únicas respuestas que me entregan son las mismas, las cuales corresponden a:"Lo está revisando el área especializada / encargada"."Dejaremos una insistencia para acelerar el proceso".NOTA: Cabe destacar que me he puesto en contacto al Servicio al Cliente por lo menos 4 días hábiles diferentes (martes 03/09, viernes 06/09, lunes 09/08 y martes 10/09).Por tanto, sobre este caso me encuentro muy molesto, con muchísimas dudas y además con total preocupación de lo que pasara finalmente con mi pedido debido a que:1. Me indicaron una fecha de despacho la cual no se cumplió y esto me descuadró los planes que tenía coordinado con la llegada del producto.2. Estoy en total desconocimiento de que fue lo paso, Samsung no entrega ningún detalle de la situación ocurrida o la razón por la cual se originó este problema.3. Si es que el problema se tratase de confirmación del estado del pedido, no se logra entender porque tantas demoras, ya que todo esta confirmado por el lado del banco.4. Finalmente no sé qué va a suceder con mi pedido, ya que Samsung no ha entregado novedades de mi caso y tampoco me ha informado fechas de resolución del caso o fecha de entrega del pedido.5. Falta solo un par de días de que mi banco me facture y aun no sé qué va a suceder con mi pedido. Si Samsung sigue sin responder no sé qué hare con esta facturación. No me hace sentido pagarla sin tener conocimiento de que va a pasar, pero si no la pago seria quedar con pago pendiente con mi banco.6. Una preocupación a futuro que tengo es que, si sale todo bien y el pedido llega, pero si alguno de los productos presenta fallos seria entrar en un nuevo proceso alargando aún más aun la espera de poder utilizar los artículos. Hago este alcance porque ya me sucedió con la última compra que realice también en tienda web de Samsung, específicamente con un televisor.