Pésima atención y solución

Aseguré mi vehículo con Liberty seguros y funcionó todo bien hasta que me ocurrió un siniestro. En resumidas cuentas se demorarán un mes y medio (6 semanas) en reparar un siniestro parcial.Para hacer más fácil la lectura, indicaré los puntos problemáticos:1) No inspeccionan el vehículo hasta 10 días después de ingresado al taller. Piensen en que por lo menos estará un mes su vehículo en el taller por mínimo que sea el problema.2) En call center no saben que ocurre con mi vehículo e indican que yo (el cliente) me debo comunicar personalmente con el taller, liquidador y analista; en otras palabras, serán ustedes quienes deban gestionar telefónicamente su siniestro pasando horas esperando en linea.3) El liquidador, Juan Vásquez, en el único correo que contestó, indica que el vehículo fue inspeccionado al día siguiente de ingresado; los operarios se contradicen entre ellos4) A la segunda semana indican vía email que el auto comenzará a ser reparado y que me contacte con el taller; desde el taller indican que falta una orden desde la aseguradora… nuevamente contradicción.5) A la tercera semana indican que se reparará solo una parte del siniestro (maleta y parachoques trasero) y que debe ser inspeccionado nuevamente para la parte delantera.6) Me intento contactar con liquidador (Juan Vásquez), Analista (José Paredes) y taller (Guillermo Canales) y ninguno contesta.7) Cuarta semana, acudo a la sucursal matriz donde en su página web indican que está abierto desde 8 a 18:30 hrs y al llegar allá indican que no atienden público y por lo que don Luis Canales (otro analista) me atiende en recepción.8) Solicito auto de reemplazo para compensar el tiempo perdido en generar las órdenes de reparación y me indican que la única solución es no cancelar el deducible.9) Indico que me retiraré ese mismo día de liberty y simplemente dicen “vaya a la corredora de seguros y ponga un reclamo.”Quedé sorprendido con las innumerables faltas de respeto hacia el cliente y la pobre solución que indican además de lo negligente del sistema de comunicación interno que poseen.Les prometo que pasarán un mal rato con esta empresa (Liberty Seguros) y sus poco capacitados operarios en las diversas áreas.Rubén Urra González.