Rechazo apelación

Estimad@s,Junto con saludar, tomo contacto con ustedes para dar a conocer un caso que nos aqueja y que, como me pude percatar en su página, es recurrente en la Compañía de Seguros Liberty.La situación es la siguiente: Mi madre de 71 años, hizo una denuncia por el siniestro de su vehículo a la Compañía Liberty Seguros, el cual fue rechazado en primera instancia porque consideraron el delito como apropiación indebida y no hurto (el informe fue evacuado después de 30 días corridos, tiempo en el cual el seguro debe proceder a liquidar el siniestro y pagar al asegurado). Ante eso, apelé la resolución, pero estimaron que el auto se había entregado en comodato; desconociendo que se facilitó por un tiempo acotado y cambiando el motivo de Rechazo inicial.Mi intención es que la compañía reconsidere su resolución y proceda a la indemnización correspondiente. LAs respuestas que han dado hasta el momento, me parecen inaceptables.gracias. Saludos cordiales.