No llega póliza soap

Realicé la compra de mi seguro obligatorio de un taxi colectivo y nunca llegó al correo la póliza envié mis datos a todos sus canales de contactos siendo todos negligentes nunca me dieron una solución, por lo que tuve que comprar en otra aseguradora en la que no hubo ningún problema ahora les estoy solicitando la devolución de mi dinero y aún no pasa nada, el dinero fue descontado automáticamente y aún no realizan mi devolución. Primera vez que compro y una desagradable experiencia no se los recomiendo a nadie.