Tardanza en la llegada de mi encomienda

El dia 4 de agosto se hizo un envio desde santiago a punta arenas de una encomienda la cual fue pagada para llegar a mi hogar el dia 21 de agosto, el dia 20 de agosto le llego un mensaje a mi mujer de que la encomienda estaba en reparto pero no llego,el dia 27 de agosto llego nuevamente un mensaje que estaba en reparto la encomienda y tampoco llego,aca en punta arenas ahi dos sucursales starken una en la calle ovejero y otra en españa,el dia 31 de agosto mi mujer fue a ver la encomienda al local de españa le dijeron que la encomienda estaba en el local de ovejero y que en su registro decia que habian venido ya 3 veces a dejarlo y eso es falso porque hemos estado todos los dias en la casa,teniendo el numero de contacto no llaman,ingrese a la pagina de starken para ver el seguimiento y dice reparto actualizado hoy 2 de septiembre y no llego tampoco,se supone que es una empresa seria y se burla asi de sus clientes