Envío aparece como entregado

El día miércoles 27 de enero realicé un envío por pagar a sucursal Morandé en la ciudad De Santiago, valorizado en $50000, el día 28 ya aparecía como entregado, pero sin información de a quien fue entregado, porque lamentablemente quien debía ir a retirarlo no aplacando a a hacerlo ya que este ya había sido entregado, a quien? Starken no registra a quien se le entregó, lamentablemente era un celular por lo que es dudoso el actuar de la empresa. A través del servicio al cliente ingrese una solicitud para poder recibir información y me informan que tienen hasta 6 días hábiles para responder, el día de ayer 15 de febrero se cumplieron los 6 días, y al intentar contactarme con la empresa por el whatsapp y teléfono, nadie contesta, requiero ya una solución por parte de la empresa porque no puede ser que ni ellos registren a quien fue entregado el producto que envié. El número de seguimiento es 944184666