Negligencia en la entrega d euna encomienda

CON FECHA 24/12/2020 Llega Starken Concepcion bulto desde Importadora Casia Santiago para Fabrica Muebles Betel ltda. con entrega DOMICILIO , el cual venia mal dirigido y s e corrigió el 3 de enero telefónicamente con la Srita Nicole Leiva teleoperadora del call center 600200 0710. A lo cual s eme indica que el cambio tiene un doble cobro del mismo valor inicial de la encomienda lo cual es una usura ya que es dentro de la misma zona.Sin otra alternativa que aceptar el cargo se genero el cambio de destino a Laguna escuadrón 757 Villa ensenada, y s eme aseguro que dentro de 48hrs tenia el bulto en el domicilio.Hasta la fecha del ingreso de este reclamo mi bulto aun no llega y cuando me logro contactar con el call center la ultima respuesta que obtuve fue que ya s ele había informado a la sucursal de concepción vía e mail pero que no habían considerado el cambio de dirección ya que le seguía figurando el anterior que esta errado.me genera un tremendo perjuicio ya que es material de trabajo y no he podido terminar mis proyectos , tampoco me permiten retirarlo presencial, teniendo bodega y me he pillado con la sorpresa que el camión ingresa observaciones que han venido al domicilio en distintos horarios y que no hay nadie, sin embargo he estado de punto fijo ya que es mi dirección particular.Estoy muy complicada y molesta porque el call center no tiene como mas presionar y he ido personalmente a la sucursal y no nos atienden tampoco.no orden 942 088 824