No hay respuestas en mi redestinación

Mi encomienda expiró en la fecha para ir a retirar mi encomienda. Fui a la agencia y me dijieron que podía hacer la “redestinación, la cual duraba aprox 20 días”. Sucede que han pasado ya casi 2 meses y voy a la agencia y nunca me tienen respuestas buenas, es decir, siempre está estancada en la sucursal de recepción. Me han pedido ya 5 veces mis datos para que hagan la redestinación pero siempre que voy en la agencia me dicen que mi encomienda sigue en la sucursal de recepción y me vuelven a pedir mis datos. Esto es muy desgastante. Tengo que viajar a la agencia a estar constantemente consultando el estado de mi encomienda (villarrica). siempre es lo mismo, me piden mis datos y cuando voy NO HAY CAMBIOS!