Se niega a entregar pedido a domicilio

Llega pedido starken orden nominativa 991625699Quiere dejar el pedído en conserjería se niega a llevar al departamento siendo que la la conserjería le permite el acceso, se le explica que la persona es minusválida tiene un 76% de discapacidad pero se niega y se excusa que tiene varios pedidos. Encuentro insólito que si se paga por un paquete a domicilio el que hace la entrega se niegue a llevar el paquete hasta la puerta del domicilio el echo de que no quisiera entregar no cumple la función del servicio y más aún a una persona con discapacidad ya que en ese sentido se está discriminado la condición de mi señora. Espero una disculpa por parte de la empresa a mi señora ya que esto es motivo para iniciar acciones legales por no cumplir con el objetivo de entregar a domicilio un paquete.y además su valor es más alto a domicilio que el retiro en sucursal.