Pérdida de mercadería

El día lunes 14 de septiembre recibí una caja vía transporte Starken desde Santiago a Futrono, la caja contenía ropa nueva, para mi tienda, la caja venía con un forado en la parte trasera y al abrir me doy cuenta que faltaban 4 prendas de vestir, me comunicó inmediatamente con el chofer repartidor y me dice que él no tenía nada que ver, que haga un reclamo a la empresa, me comunicó enseguida con mi proveedor y me dicen que el reclamo tenía que hacerlo yo! Por esta razón ingreso inmediatamente un reclamo a la empresa, me piden que describa los productos faltante, y envié las prueba, la adjunto al reclamo y me responden que no son pruebas suficientes y que cerraban el caso, como pueden hacer eso? Y no hacerse responsables de los robos realizados por sus trabajadores, me parece una falta grave de falta de responsabilidad y los únicos que perdemos somos los emprendedores que con sacrificio mantenemos nuestros negocios a flote.