No llego el pedido

Realice un pedido el cual me apareció en la pantalla y además llego confirmación a mi correo , el pedido era con hora agendada , por lo que el tiempo fue suficiente para que llegara , había pedido 8 pizzas para una convivencia de curso , cuando era la hora y el pedido no llegaba llame por teléfono , la persona que me atendió me pidió la orden del pedido y me dijo que el pedido no estaba realmente ingresado por que la tienda no estaba atendiendo hace un par de meses , información que no aparece en la pagina , al consultarle que solución nos podían dar me corto , finalmente nunca llego el pedido , no se nos brindo solución ni disculpas por la situación .