Devolución de dinero

Buenos días realice una compra en Tottus y debía retirar el 3 de Agosto número de orden 705984667, la cuál fui a retirar pero como presente la copia del rut porque la cédula me la robaron no quisieron entregarme el producto pese a que presente mi problema, soy extranjera y me encuentro en trámite de definitiva por tal motivo no me entregan otra cédula. sin embargo les presente mi pasaporte, mi documento en trámite y no me entregaron ni el dinero ni el producto. Bueno aún espero que me devuelvan el dinero. Ya he puesto dos reclamos y nada ni me han devuelto la llamada. Me parece una falta de respeto hacia el cliente. espero respuesta pronto.