Incumplimiento de fecha entrega producto

Buenas noche, les comento que con fecha 18 de abril 2021 realice una compra por tottus en Internet con fecha de entrega 04 de mayo 2021 y a la fecha los productos que son de necesidad por cambio de casa (3 closet por un monto de $220.000) aun no me llegan, esto ya fue facturado y cancelado con tarjeta falabella en 1 cuota y me parece insólito que cobren y facturen un producto que aun nisiquiera lo he recibido, no he tenido respuestas de ninguna empresa, fui a tottus ubicado en Placilla de Valparaíso y me indican que ellos no se hacen responsable de las compras realizadas por Internet, he hecho todas las gestiones con la aplicación EMMA DE TOTTUS, Twitter, Facebook, y me indican que se contactaran y a la fecha aun espero, los números de servicio al cliente es imposible contactarse con un ejecutivo.agradecería ayuda, ya que nose que más hacer para que me den respuestas sobre mi despacho.