Resuelto Solución Con Disculpas Y Un Cupón De Descuento. Hola buenos días, el pedido fue despachado el mismo día, llegó bastante tarde, pero llegó, como siempre ofrecen disculpas y lamentan la situación y ofrecen un cupón de descuento en la próxima compra , si es que la hay.
Ojalá con esta experiencia de compra pública no se repita la situación con otros clientes.
Muchas gracias por su atención

🙁 Tottus - Carne en mal estado reiteradas veces

No Resuelto La Empresa No Se Comunico. Pensé que por último llamarían para estar al tanto pero nada veo que no le interesa velar por la calidad de el cliente

🙂 Tottus - No cumplimiento de despacho

Resuelto Resuelto. Tottus se comunicó conmigo, no por acá sino que por la app, me dieron cupones de descuento y desde ese momento siempre me han respondido bien, dándome cupones por cada incumplimiento, estoy a gusto con el servicio.

🙁 Tottus - Error en el envolsado del té

No Resuelto Ningún Acercamiento De La Empresa. No ha habido ningún contacto respecto a esto, además de no encontrar ningún canal directo con la empresa para informar

🙁 Tottus - Irresponsabilidad

No Resuelto Desinstalar La Aplicación. Terminaron culpando me
Según ellos debo desinstalar la aplicación y volver a instalar . Esa es la solución para ellos ... A pesar que mi dirección está correcta en Tottus.

🙁 Tottus - Falta de productos

No Resuelto No Solucionado. Ninguna solucion

🙁 Tottus - Demora de envio y mala atencion

No Resuelto Pesimo. Nadie se hizo cargo

🙁 Tottus - No me han devuelto el monto de una compra on line que fue anulada

No Resuelto No Resuelto. Revisé las 2 últimas cartolas de mi tarjeta CMR del banco Falabella y hasta el día de hoy no aparece el reembolso.
Favor me comenta en qué estado está y cuando recibiré el reembolso por la compra anulada.
Muchas gracias

🙁 Tottus - carne descompuesta

No Resuelto No Resuelto. Al parecer no tienen ningún compromiso

🙁 Tottus - Carne descompuesta

No Resuelto No Resuelto. No me han contactado y también fui a la tienda y me dijeron que me llamarían el viernes y ya es martes y nada. Cero solución. Soy cliente frecuente, no me queda más opción que hacer denuncia en sernac

Autor:

🙁 No Resuelto

17 Noviembre, 2021 - 15:41

No hay comentarios de Tottus respecto al reclamo, absolutamente NO resuelto, dejé de comprar por su aplicación y me cambié a otra por el pobre servicio al cliente que tienen.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Ñuñoa, Chile
03, Noviembre 2021
Número: 854037

Sernac

Tottus

Entrega tardía

SEÑORES tottus

PRESENTE

Realizo pedido a las 11:50 AM y a las 15:20 aun ni siquiera se ha despachado. Si se usa una APP para compras de alimentos, me parece inaceptable con las T.I. existentes que no sean capaces de despachar en casi 4 horas. Qué ocurre cuando se requieren los insumos para alimentar infantes? para qué tanta publicidad con rostros televisivos y molestos anuncios en las redes sociales de un servicio precario y carente de medidas de retención de usuarios? Desintalo la APP de inmediato. Espero una respuesta de una marca del grupo Solari de Falabella, que bastante bien les ha ido los últimos 2 años y no son capaces de fortalecer sus canales de atención... además taren a IKEA ahora.... qué nos queda por esperar.

Objetivo: Obtener una solucion Devolución de la compra y cupones de descuento. Que actualicen sus canales de contacto y tipos de respuesta, las cuales son muy precarias, casi de novatos en el rubro de E-commerce.

Autor: �.C.

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Publicado el Miércoles, Noviembre 3, 2021 - 15:22. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.