No entrega de productos

El día 06/10/2022, fui a efectuar el retiro de mis productos que compré en la App de falabella, me acerco al punto de entrega donde me solicitan mi carnet, a lo cual la niña lo ve y de manera muy déspota y alterada me dice que no me puede entregar mi producto que me dirija a servicio al cliente, al cual me acerco y la niña luisa, me exige una fotocopia de mi carnet ya con la la situacion anterior le dije que se lo había exivido y que no quería q le sacara copia al carnet que tenia la boleta que ellos se podían quedar, luego me dice no te entregaremos los productos, ok. Solicite hablar con la persona encargada se doraron al rededor de 1hra y 20mint. En atenderme aparece el dministrador Juan espinosa el cual de forma muy agresivas responde, lo que yo tenía que hacer que el no iba a solucionar nada y que además el era el administrador del supermercado y se retiro dejándome hablar sola. Sin dar soluciones y un mal rato siendo que estoy embarazada.