Cobro de importación por paquete que ellos perdieron y volvieron a encontrar

Mi reclamo va dirigido a la empresa UPS, hace 1 mes y medio atrás pague a través de UPS una orden de importación mas costo de manejo, dentro de la orden 1Z63V2300493450841, donde venian 2 paquetes, resulta que a ellos se les perdio en estados unidos 1 de los paquetes, se levanto el caso, lo encontraron, retomando el curso, sin embargo me están cobrando nuevamente los impuestos y costo de manejo, les mande la documentación necesaria, llevo 2 semanas llamando al call center sin respuesta concreta y sigue retenido el paquete lo cual me parece el colmo, por que ups es caro como carrier, para que tengan este pésimo servicio.