Cambio valor de plan sin aviso.

Es 3 ra vez que les escribo para que me revisen mi cuenta telefónica, se trata de que me llamaron para decirme que por ser cliente vtr había obtenido un descuento en mi cuenta la que mequedaría en $ 20.980 para siempre, algunos meses después me llamaron que podía cambiar el equipo a costo cero en cualquier oficina vtr si es que habían equipos..elegí uno costo cero , pero a la cEs 3 ra vez que les escribo para que me revisen mi cuenta telefónica, se trata de que me llamaron para decirme que por ser cliente vtr había obtenido un descuento e m mi cuenta la que me quedaría en $ 20.980 para siempre, algunos meses después me llamaron que podía cambiar el equipo a costo cero en cualquier oficina vtr si es que habían equipos..elegí uno costo cero , pero ahora, me la suben a $25.980 sin ninguna justificación, además que no he recibido repuesta alguna por los reclamos anteriores , salvo un correo en el que pedían más información del reclamo lo que hice inmediatamente. ..y el formato de reclamos es prácticamente imposible usarlo ya que siempre hay un campo que pide llenarlo correctamente.